Sobre o microbook
Conectar e se envolver em todos os canais com 'Connect' os novos clientes é o guia final do marketing para se tornar mais relevante, eficaz e bem sucedida Dentro do novo mercado. Escrito por uma equipe de especialistas em marketing que servem Fortune 500 marcas, este livro descreve a grande mudança de paradigma em curso dentro da indústria, e fornece a visão e comerciantes perspectiva precisa para ficar a bordo. Os leitores vão encontrar orientação para alcançar as seções base de clientes that os comerciantes um aborrecimento desnecessário e estratégias para engajar Esses clientes em pontos de contato com o cliente ao longo da vida. O escopo do livro abrange digital e real-vida, tanto avenidas, discutindo as novas formas de pensar e as novas ferramentas e processos that permitir que os comerciantes para funcionar na nova era digital, onde as experiências dos clientes são cada vez mais importante. Marketing está passando por uma revolução para rivalizar com o impacto da imprensa de Gutenberg. Os clientes estão no controle, com mais opções e mais acesso do que nunca, e eles se recusam a ser 'vendida a' ou 'gerenciado.' Muitos profissionais de marketing estão se debatendo para uma nova estratégia, enquanto os vencedores estão saltando claramente à frente - 'Connect' leva os leitores dentro do mundo dos vencedores para aprender a abordagem que é envolvente do novo consumidor. Descubra a tecnologia e os processos that permitir que os comerciantes para permanecer Craft relevante a viagem do cliente that pessoal, relevante e acessível envolve o cliente conectado Mantenha contato durante todo o ciclo de vida do cliente, online tanto quanto offline digitais objetivos link e métricas para objetivos de negócio de uma forma mais comerciantes de estratégia pertinentes inteligentes mudaram-se para uma objetivos de negócios de nível superior, enquanto que atinge crescente relevância para o cliente. 'Connect' Fornece os leitores roteiro para esta nova abordagem, e o that ferramentas de fazê-lo funcionar. Marketing está passando por um that revolução rivaliza com o impacto da imprensa de Gutenberg. Os clientes estão no controle e comerciantes tornaram-se um aborrecimento desnecessário. É mais importante do que nunca ter conectado that marketing é relevante para as necessidades dos clientes em todo miríade de canais. 'Connect' é o hands-on de recursos para ter sucesso na nova era de that comercialização exige organizações a criar de classe mundial, relevante e experiências de clientes conectados. Lars Petersen Birkholm, Ron Person, e Christopher Nash táticas oferta that pode ser colocado em prática hoje, ao mesmo equipe ajudando a definir a visão de longo prazo e planejamento de marketing eficaz. Os autores - especialistas na área de experiência em marketing - mostrar o que é preciso para se tornar relevante para os clientes individuais, para ser acessível através de múltiplos canais online e offline, e ligação digital para as metas e métricas para objetivos de negócios. Esta estratégia de marketing faz mais do que simplesmente aumentar a base de clientes; ele muda clientes em defensores da vida. Os autores revelam como se conectar com diferentes grupos de clientes e suas diferentes intenções, motivações, emoções e processos de decisão ao longo das diferentes etapas da viagem do cliente. Em muitas organizações - por exemplo, hospitais, municípios, organizações sem fins lucrativos, e assim por diante - Eles não estão vendendo produtos, e mas uma decisão compromisso ainda são necessários. Para a maioria das organizações, branding e lealdade são fundamentais para seu sucesso global. Para garantir o sucesso Que, mostra 'Connect' como criar that marketing é pessoal, relevante e acessível em todos os pontos de contato ao longo do ciclo de vida do cliente, tanto online como offline. 'Connect' é um guia abrangente e acessível para o cliente focada marketing. Ela está cheia de exemplos convincentes, recomendações, iniciativas, soluções alternativas, e passo-a-passo os processos de como seus líderes de equipe pode passar para um nível mais elevado do marketing excelência. site do companheiro do livro inclui uma riqueza de novos conteúdos, os quadros estruturais, ilustrações de alta resolução, modelos e avaliações organizacionais, que irão ajudar a sua organização a crescer é a experiência do cliente maturidade. É um novo mundo duro de marketing, mas 'Connect' leva você para dentro deste mundo para revelar como você pode saltar à frente dos seus concorrentes. Que inspira Marketing Experience inabalável fidelidade à marca 'gestão da experiência do cliente não é mais uma opção, um bom passo-a-ter, ou o controle remoto no plano estratégico de cinco anos. Agora é o momento de agir, abraçar a tecnologia e construir experiências conectadas that colocar o cliente no centro. Sucesso depende de compreender verdadeiramente as necessidades do cliente e combinando as complexidades de uma paisagem digital em constante mudança com os objetivos de sua organização. Leia este livro hoje, e preparar sua empresa para um amanhã superlativo. '--Scott Liewehr, Presidente, analista principal, Digital Clarity Grupo' Esta revelação não deve ser lido por todas as marcas. Ela dá um olhar abrangente porque a inteligência do cliente precisa estar no centro de qualquer estratégia de marketing digital e, mais importante como criar uma fenomenal experiência do cliente Que leva a uma maior rentabilidade. '--Michelle Accardi-Petersen, diretor de Marketing Star2Star Communications e autor de 'Agile Marketing de'' As empresas estão em uma missão: Eles precisam abraçar marketing digital e de dados grandes para melhor envolver e conectar com os clientes Sua. Os preceitos fundamentais descritos neste livro ajudará as organizações ao longo desta jornada. Noivando. Ligar. Palavras para sobreviver e prosperar. '--Jeff Cotrupe, Diretor Indústria, Big Data & Analytics, Stratecast, Frost & Sullivan Bem-vindo à nova era de experiência no mercado. Esta nova exigência de idade that comercialização alinhar com os clientes, fornecendo conteúdo relevante usando canais preferidos do cliente para comunicação. O marketing deve ser mais rápido e mais ágil do que no passado, pronto para se mover rapidamente para alavancar novas tecnologias e ficar conectado e disponível para os clientes. Escrito por Lars Petersen Birkholm, Ron Person, e Christopher Nash, líderes no campo de experiência em marketing, este recurso vital oferece comerciantes as ferramentas e idéias de que precisam para ter sucesso no mercado orientada para o cliente de hoje. Os autores revelam como explorar o poder de novas formas de pensar e novos processos são that qualquer organização será relevante para clientes individuais, acessível através de múltiplos canais online e offline, e capaz de vincular metas digitais e métricas para objetivos de negócios. Uma vez que uma empresa cliente tem a sua abordagem conectado no lugar, ele pode construir clientes que são defensores da vida. 'Connect' e seu companheiro site dar-lhe uma riqueza de exemplos ilustrativos, recomendações, iniciativas, e passo-a-passo os processos para a tomada de sua organização a novos níveis de marketing. Agora, você vai saber como atrair novos clientes e mantê-los para a vida.
